Eliminación de datos
Última actualización: marzo de 2026
1. Tu derecho a la eliminación de datos
En FlowEstudio respetamos tu privacidad y reconocemos tu derecho a solicitar la eliminación de los datos personales asociados a tu cuenta o a las conversaciones gestionadas a través de nuestra plataforma.
Esta página describe el proceso para ejercer ese derecho de forma clara y sencilla.
2. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, envíanos un correo electrónico a:
con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
3. Información que debes incluir
Para procesar tu solicitud correctamente, incluye en tu correo:
- Tu nombre completo
- El correo electrónico con el que te registraste en FlowEstudio
- El nombre del estudio o negocio asociado a tu cuenta (si aplica)
- Descripción de los datos que deseas eliminar (cuenta completa, conversaciones específicas, datos de contacto, etc.)
4. Tiempo de respuesta
Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes. La eliminación efectiva de tus datos se completará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la confirmación de la solicitud.
Si tu solicitud requiere verificación adicional de identidad, te lo comunicaremos por el mismo medio.
5. Alcance de la eliminación
Al procesar tu solicitud, eliminaremos:
- Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso
- Los datos de configuración de tu estudio dentro de la plataforma
- Las conversaciones y contactos almacenados en FlowEstudio
- Cualquier otra información personal asociada a tu perfil
6. Retención mínima de datos
En algunos casos podemos retener cierta información de forma limitada por razones técnicas o legales:
- Registros de facturación y transacciones: Pueden retenerse hasta 5 años para cumplir con obligaciones fiscales o contables, según la legislación aplicable.
- Registros de seguridad: Logs técnicos mínimos pueden conservarse por un período corto (hasta 90 días) para prevenir fraudes o abusos, después de lo cual se eliminan automáticamente.
- Datos anonimizados: Información estadística que no permita identificarte puede conservarse para mejorar el servicio.
Te informaremos explícitamente si alguna parte de tus datos no puede eliminarse de inmediato y la razón correspondiente.
7. Datos en Meta / WhatsApp
FlowEstudio opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Los datos procesados directamente por Meta (historial de mensajes en WhatsApp, número de teléfono vinculado) están sujetos a las políticas de privacidad de Meta. Para solicitar la eliminación de esos datos debes hacerlo directamente ante Meta a través de su formulario de solicitud de datos .
8. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso o necesitas asistencia, escríbenos a: